Na PiYNE, o nosso compromisso é com a sua excelência. Trabalhamos com rigoroso controle de qualidade, desde a seleção dos tecidos até a estampagem de alta definição e o preparo logístico. Queremos que a sua experiência seja tão impecável quanto o caimento das nossas peças.
Se, por algum motivo, o seu pedido não atendeu às suas expectativas, criamos uma política de trocas e devoluções simples, ágil e transparente.
Para que possamos realizar a troca ou o estorno, a peça deve retornar ao nosso centro de distribuição (operado pela PiMA Services) sob as seguintes condições:
Estar intacta, sem sinais de uso, manchas, suor ou odores.
Não ter sido lavada ou alterada (ex: bainhas, ajustes de costura).
Estar com todas as etiquetas originais afixadas e acompanhar a embalagem original com a Nota Fiscal.
Importante: Produtos devolvidos que não atendam a esses critérios serão reenviados ao cliente, com os custos de frete sob sua responsabilidade.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será 100% reembolsado (incluindo o frete inicial).
O frete da logística reversa (para devolver a peça) é por nossa conta.
Se a nossa modelagem não ficou com o ajuste ideal no seu corpo, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.
A primeira troca é por nossa conta: Nós cobrimos o custo do frete de devolução (logística reversa) e o frete do novo envio até você.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete ficarão a cargo do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso a peça desejada esteja esgotada, você poderá optar por um vale-compras no site ou pelo estorno do valor.
Nossa produção passa por auditorias internas constantes, mas caso você identifique algum defeito de fabricação (costura, tecido, Silkscreen ou na aplicação do DTF), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Faremos uma análise técnica da peça. Sendo constatado o defeito, providenciaremos a troca imediata por um produto igual, um vale-compras ou o estorno integral.
Para produtos customizados com o logotipo específico da sua empresa (produção sob encomenda), não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento ou erro na escolha do tamanho, visto que o produto foi fabricado exclusivamente para o seu CNPJ. A troca nestes casos ocorrerá apenas se houver defeito de fabricação comprovado.
O processo é rápido e sem burocracia. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:
E-mail: contato@piyne.com.br
WhatsApp: (19) 99859-7070
Nossa equipe enviará um código de postagem reversa. Com ele, basta levar a peça devidamente embalada até a agência dos Correios mais próxima.
Assim que a peça retornar à PiMA Services e for aprovada na análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), o estorno será liberado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
PIX: O valor será creditado na conta de origem em até 48 horas úteis.